Análisis de estrategias utilizadas para gestionar una crisis de reputación corporativa y online: caso Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI).

Abstract

En este trabajo se presentará una investigación bibliográfica realizada mediante la indagación de significados de términos importantes que se relacionan con el tema en cuestión, considerando conceptos básicos de reputación, gestión de marca y de comunicación corporativa, a su vez se analizará el rol de los stakeholders y de su importancia en la toma de decisiones que desarrollan las empresas. Además de realizará el estudio de diferentes casos de empresas que se vieron involucradas en crisis de reputación corporativa y online. La finalidad de esta investigación es indagar los errores que conllevan al mal manejo de la gestión de una crisis de reputación corporativa o reputación online, mediante el estudio de los factores que inciden para que se origine una crisis de reputación y comunicación dentro de una empresa, mediante la búsqueda y análisis de estrategias que permitan combatirla. En esta investigación se desarrollará un análisis del caso de plagio de marca gráfica que fue acusado el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual, el error que tuvo, de cómo salió de esa crisis y si aún existen repercusiones en los medios digitales.