Análisis de los servicios que brinda el banco de Machala, oficina arenillas, con relación a sus clientes o usuarios.

Abstract

La presente investigación se enfoca en el servicio del cliente del Banco de Machala, Oficina de Arenillas la cual su objetivo general es determinar los servicios que brinda el Banco de Machala, Oficina de Arenillas para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes y los usuarios. Por consiguiente el objetivo específico es identificar los factores que perciben los clientes sobre el servicio que ofrece el Banco de Machala, Oficina de Arenillas. Se resalta que en la actualidad las Entidades financieras se encuentran en un mercado de dinamismo debido a que los usuarios exigen a diario nuevas expectativas del servicio; lo que les conlleva a evaluar la calidad del servicio que perciben los clientes para lograr mejorar aquellos aspectos que no han cubierto en total satisfacción en cuanto a procedimiento y buen servicio con el fin de mantener la lealtad de los clientes; lo que involucra que la calidad del servicio es la ventaja competitiva y antecedente de la satisfacción; es por ello, que se realizó una encuesta conforma por seis preguntas dirigidas a 100 usuarios de la entidad que indicaron que el nivel de satisfacción del cliente el cual se encuentra bajas sus expectativas en la espacio de la infraestructura reducida, inadecuado ambiente, escases de personal, y falta de agilidad; es por ello, que se recomienda que la entidad presente capacitaciones continuas, ampliación de las instalaciones, reorganización del personal entre otros con tal de que el servicio al cliente no sea estresante y conseguir una excelente percepción del cliente.