Desarrollo de una aplicación web y base de datos para gestionar líneas y llamadas de una compañía telefónica

Abstract

La información es el pilar fundamental de cualquier empresa establecida en el mundo, es el activo con más valor, razón por la cual su automatización y administración es uno de los principales objetivos que se plantean las organizaciones. La sistematización de procesos y el desarrollo de sistemas y aplicaciones permiten mejorar los servicios en las compañías y a su vez facilitan el trabajo de los administradores para controlar y resguardar información. La implementación de sistemas en las empresas es una realidad, no importa a que sector pertenezcan, es así como surge la necesidad de desarrollar una aplicación web, con módulos que permitan gestionar las funcionalidades de una compañía telefónica, además del diseño de una base de datos que almacene información de clientes y lineas. Para el desarrollo del proyecto se aplicó la metodología en cascada la cual presenta grandes ventajas como simplicidad y adaptabilidad en las fases establecidas en el modelo. La tendencia tecnológica implementada fue Ajax, una herramienta de desarrollo web que facilita y garantiza la relación entre el cliente y el servidor, debido a los beneficios que ofrece como experiencia con el usuario más interactiva, optimización del rendimiento y consumo de recursos y gran compatibilidad con otros entornos web. SITEL es un sistema que junto con su base de datos administran y gestionan información y servicios que ofrece la compañía telefónica, permitiendo que el trabajo de los administradores sea más eficaz.