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Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/14522
Título : Diagnóstico y propuesta de implementación de un sistema de calidad, dirigido a las operadoras turísticas de Machala.
Autor : Apolo Valle, Guisella Stefania
Director(es): Nugra Betancourth, Monica Alexandra
Palabras clave : DIAGNÓSTICO;CALIDAD;PROPUESTA;OPERADORAS TURÍSTICAS;TURISMO
Fecha de publicación : 2019
Descripción : En el presente trabajo investigativo se elabora un diagnóstico en función a la calidad de prestación se servicios de operadoras turísticas, además de la formulación de una propuesta de implementación de un sistema de calidad dirigido a las Operadoras Turísticas de la ciudad de Machala. Se determinó como problemática a la deficiencia en la calidad de prestación de servicios turísticos, factor directamente relacionado a venta de servicios, con la búsqueda de información en fuentes primarias y secundarias como revisión de artículos científicos como complemento al trabajo investigativo. A través de, un enfoque mixto aplicando el método descriptivo e inductivo. Los instrumentos metodológicos, encuestas y entrevista, que reflejaron los resultados de la investigación, a través de la información obtenida se identificaron los factores negativos que se presentan en las empresas vinculadas a la actividad turística. Además de determinar la situación actual de las Operadoras Turísticas, consecuentemente se concluyó que brindar un servicio de calidad influye en la mente del consumidor.
Resumen : In this research paper, a diagnosis is made according to the quality of service provided by tour operators, in addition to the formulation of a proposal for the implementation of a quality system aimed at the Tour Operators in the city of Machala. The deficiency in the quality of the provision of tourist services was determined as problematic, a factor directly related to services sales, with the search for information in primary and secondary sources as a review of scientific articles as a complement to the research work. Through a mixed approach applying the descriptive and inductive method. The methodological instruments surveys, and interviews, which reflected the results of the research, through the information obtained, identified the negative factors that occur in companies linked to tourism activity. In addition to determining the current situation of the Tour Operators, it was consequently concluded that providing a quality service influences the mind of the consumer.
URI : http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/14522
Aparece en las colecciones: Examen Complexivo Administración Hotelera y Turismo

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