Guía de elaboración de encuestas para medir la satisfacción del cliente basado en la Norma Iso 9001:2008

Riofrio Betancourt, Stalin Fernando

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Trabajos de Titulación Facultad de Ciencias Empresariales
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Administración de Hotelería y Turismo
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Examen Complexivo Administración de Hotelería y Turismo
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dc.contributor.author	Riofrio Betancourt, Stalin Fernando
dc.date.accessioned	2016-12-15T20:17:17Z
dc.date.available	2016-12-15T20:17:17Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.other	ECUACE-2016-HT-DE00049
dc.identifier.uri	http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/9498
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene como propósito determinar cuál es el rol que cumple el cliente en una organización, y explicar el papel que desempeña la gestión de la calidad dentro de una organización para la elaboración de encuestas que permitan al profesional de Administración hotelera dar solución a la pregunta “¿Diseñar de manera apropiada encuestas para medir la satisfacción, en hoteles, restaurantes, transporte turístico y explicar que metodología se fundamentó para elaborarla?” propuesta como caso práctico, basado en esto se plantea: “Guía De Elaboración De Encuestas Para Medir La Satisfacción Del Cliente Basado En La Norma ISO 9001:2008” siendo una guía o instrumento referente para implementaciones.	es_ES
dc.format.extent	28 p.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Machala : Universidad Técnica de Machala	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	TURISMO	es_ES
dc.subject	ATENCIÓN AL CLIENTE	es_ES
dc.subject	EMPRENDIMIENTO	es_ES
dc.subject	PLANEACIÓN ESTRATEGICA	es_ES
dc.title	Guía de elaboración de encuestas para medir la satisfacción del cliente basado en la Norma Iso 9001:2008	es_ES
dc.type	Examen Complexivo	es_ES