Resumen:
El presente caso práctico tiene como finalidad profundizar el nivel de profesionalismo de la secretaria ejecutiva en la atención telefónica y servicio al cliente, siendo una de las actividades donde se refleja la imagen de esta profesional tanto con el cliente interno y externo de la entidad. Si bien es cierto, que la atención telefónica y servicio al cliente que brinde el personal de apoyo de la empresa especialmente las secretarias deben estar capacitadas porque es un duro reto que enfrenta porque de ella depende de la cantidad de clientes que acudan en busca de los mejores productos, bienes o servicios pero pensando siempre acompañado con una atención al cliente de calidad. El aprendizaje metodológico manejada en el tema del caso práctico es meramente cualitativa aplicando el grado exploratorio por lo que se evidencia una debilidad en la atención telefónica y servicio al cliente por personal de secretaría que obstaculiza el crecimiento y la imagen empresarial es decir, la ausencia de una capacitación constante permite a las secretaria que no se desenvuelvan con profesionalismo haciendo uso de estrategias con miras al engrandecimiento de la entidad.
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