Resumen:
El presente trabajo se refiere al Rol de la Secretaria Ejecutiva en la Atención al Usuario y su Incidencia en el Desarrollo Laboral, es un estudio que trata sobre el papel que desempeña la secretaria en la atención al usuario, porque al no realizarse un servicio de buena calidad trae como consecuencia el alejamiento de éstos hacia otras entidades. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, unas de las cuales es el papel que desempeña la secretaria al establecer relaciones personales negativas con los usuarios, lo que determina la existencia de un deficiente servicio provocando la deserción, inconformidad, deslealtad por parte de los usuarios. Por esta razón se considera importante evaluar la calidad del servicio que brinda la secretaria, para que una vez evaluado el servicio, se identifiquen las falencias y sea posible proponer soluciones para contrarrestar las causas de sus debilidades.
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