Resumen:
The application of BPM in the business sector is crucial for efficient process management, contributing to sustainable development and improving citizen satisfaction. In the territorial planning area of the Autonomous Decentralized Government (GAD) Municipal, an urgent need has been identified to optimize its workflow to improve operational times and reduce resource usage. To address this issue, the implementation of the Business Process Management (BPM) methodology and Business Process Model and Notation (BPMN) is proposed, aiming to enhance efficiency and process automation. The research adopts a quasi-experimental approach and a methodological design that integrates process analysis and modeling techniques to identify and redesign critical operations. The Bizagi tool is used to create BPMN diagrams, facilitating the understanding of current processes and their desired state (AS-IS - TO-BE). Subsequently, the efficiency and acceptance of the proposed web application are evaluated through surveys conducted with experts and administrative staff. Finally, it is concluded that the process optimization proposal designed for the case study successfully met the stated objectives. The results include optimized workflows, an improved process model, and a methodological framework that the GAD Municipal can use as a basis for implementing continuous improvement strategies within the department. Additionally, the statistical hypothesis test confirmed that the proportion of highly satisfied users significantly exceeds 80%, validating the effectiveness of both the BPM methodology and the applied TO-BE model.
Descripción:
La aplicación de BPM en el ámbito empresarial es crucial para la gestión eficiente de procesos, lo cual contribuye al desarrollo sostenible y mejora la satisfacción ciudadana. En el área de ordenamiento territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal, se ha identificado una necesidad urgente de optimizar su flujo de trabajo para mejorar los tiempos operativos y reducir el uso de recursos. Para abordar esta problemática, se propone la implementación de la metodología Business Process Management (BPM) y la notación Business Process Model and Notation (BPMN), con el objetivo de mejorar la eficiencia y la automatización de procesos. La investigación adopta un enfoque cuasiexperimental y un diseño metodológico que integra técnicas de análisis y modelado de procesos para identificar y rediseñar las operaciones críticas. Se utiliza la herramienta Bizagi para la creación de diagramas BPMN, lo cual facilita la comprensión de los procesos actuales y su estado deseado (AS-IS - TO-BE). Posteriormente, se evalúa la eficiencia y la aceptación de la propuesta en el aplicativo web, mediante encuestas a expertos y al personal administrativo. Finalmente, se concluye que la propuesta de optimización de procesos diseñada para el caso de estudio logró cumplir con los objetivos planteados. Los resultados incluyen flujos de trabajo optimizados, un modelo de procesos mejorados y un marco metodológico que el GAD Municipal podrá emplear como base para implementar estrategias de mejora continua en el departamento. Además, la prueba de hipótesis estadística confirmó que la proporción de usuarios altamente satisfechos supera significativamente el 80%, lo que valida la efectividad tanto de la metodología BPM como del modelo TO-BE aplicado.
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