Análisis de la calidad del servicio que ofrecen los hoteles de segunda clase del cantón Huaquillas.

Morocho Gordillo, Juan Carlos

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Trabajos de Titulación Facultad de Ciencias Empresariales
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Administración de Hotelería y Turismo
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Examen Complexivo Administración de Hotelería y Turismo
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dc.contributor.advisor	Cartuche Paqui, David Vladimir
dc.contributor.author	Morocho Gordillo, Juan Carlos
dc.date.accessioned	2018-07-23T22:14:45Z
dc.date.available	2018-07-23T22:14:45Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.citation	Morocho Gordillo, J.C. (2018) Análisis de la calidad del servicio que ofrecen los hoteles de segunda clase del cantón Huaquillas. (Examen Complexivo). Universidad Técnica de Machala, Machala, Ecuador.	es_ES
dc.identifier.other	ECUACE-2018-HT-DE00122
dc.identifier.uri	http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/12719
dc.description	Este trabajo de investigación tiene por objetivo analizar la satisfacción de los huéspedes y la calidad de servicio de los hoteles del cantón Huaquillas. Se empleó una investigación de tipo exploratoria–descriptiva. Se utilizaron técnicas de investigación como la entrevista realizada a los administradores o propietarios de los establecimientos y encuestas a los huéspedes de los mismos. Se tomó como referencia únicamente a los hoteles de segunda clase, ya que estos son de mayor renombre en la ciudad y sirven como índice para poder lograr una medición más clara del servicio hotelero con la que la ciudad cuenta. Finalmente a través del análisis de los datos obtenidos con las encuestas, se pudo ver que el servicio percibido por los usuarios está en un nivel aceptable y resulta que es favorable para las entidades en cuestión.	es_ES
dc.description.abstract	This research work aims to analyze the satisfaction of guests and the quality of service of the hotels in the Huaquillas canton. An exploratory-descriptive research was used. Research techniques were used, such as the interview with the managers or owners of the establishments and surveys of their guests. Reference was made only to second class hotels, as these are the most renowned in the city and serve as an index to achieve a clearer measurement of the hotel service with which the city has. Finally, through the analysis of the data obtained with the surveys, it was possible to see that the service perceived by the users is at an acceptable level and it is favorable for the entities in question.	es_ES
dc.format.extent	26 h.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	HOTELES	es_ES
dc.subject	SERVICIOS	es_ES
dc.subject	USUARIOS	es_ES
dc.subject	CALIDAD	es_ES
dc.subject	CLASE	es_ES
dc.title	Análisis de la calidad del servicio que ofrecen los hoteles de segunda clase del cantón Huaquillas.	es_ES
dc.type	Examen Complexivo	es_ES
dc.email	jmorocho@utmachala.edu.ec	es_ES
dc.cedula	1900517028	es_ES
dc.utmachtitulacion.titulacion	Examen complexivo	es_ES
dc.utmachbibliotecario.bibliotecario	Cunalata Claudia	es_ES
dc.utmachproceso.proceso	PT-010518 (2018-1)	es_ES