Análisis de los procesos de control de quejas y reclamos dentro de la agencia Cristy viajes mediante gráficas de control.

Abstract

El presente trabajo investigativo llevará a cabo un análisis de los procesos de control de quejas y reclamos por parte de los clientes de la agencia Cristy Viajes, mediante herramientas estadísticas que permiten la visualizan especifica de datos seleccionados, en este caso se emplearan gráficas de control. Por medio de esta propuesta de control e investigación se busca receptar todas y cada una de las quejas y reclamos que los clientes de la agencia de viajes presenten al momento de hacer uso de los servicios brindados por la misma. Luego de ejecutado el proceso de recolección de la información necesaria acerca de los problemas que presenta la empresa y que a su vez están causando la inconformidad de los consumidores en general, se obtendrá mediante gráficas de control un esquema de las adversidades, la cual permitirá visualizar de una manera más amplia y detallada, cumpliendo así el propósito de especificar que durante el periodo de tiempo de los años 2015-2016 cuantas quejas han sido presentadas, para obtener un mejor estudio de las mismas se procede a desglosarlas en meses y de esa manera con la ayuda de las gráficas de control saber si las quejas durante ese periodo de tiempo se encuentran en un rango aceptable De esta manera se anhela obtener un banco de posibles soluciones para poder erradicar minuciosamente los inconvenientes que esta empresa posee, para de esa manera lograr que la agencia de viajes Cristy Viajes pueda ofrecer a su prestigiosa clientela un servicio de alta calidad.