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http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/9498| Título : | Guía de elaboración de encuestas para medir la satisfacción del cliente basado en la Norma Iso 9001:2008 |
| Autor : | Riofrio Betancourt, Stalin Fernando |
| Palabras clave : | TURISMO;ATENCIÓN AL CLIENTE;EMPRENDIMIENTO;PLANEACIÓN ESTRATEGICA |
| Fecha de publicación : | 2016 |
| Editorial : | Machala : Universidad Técnica de Machala |
| Resumen : | El presente trabajo tiene como propósito determinar cuál es el rol que cumple el cliente en una organización, y explicar el papel que desempeña la gestión de la calidad dentro de una organización para la elaboración de encuestas que permitan al profesional de Administración hotelera dar solución a la pregunta “¿Diseñar de manera apropiada encuestas para medir la satisfacción, en hoteles, restaurantes, transporte turístico y explicar que metodología se fundamentó para elaborarla?” propuesta como caso práctico, basado en esto se plantea: “Guía De Elaboración De Encuestas Para Medir La Satisfacción Del Cliente Basado En La Norma ISO 9001:2008” siendo una guía o instrumento referente para implementaciones. |
| URI : | http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/9498 |
| Aparece en las colecciones: | Examen Complexivo Administración de Hotelería y Turismo |
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