Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2008 para el área de operaciones del sistema integrado de seguridad ECU911 de la ciudad de Machala.

Abstract

En la investigación realizada en el área de operaciones del Sistema Integrado de Seguridad ECU911 de la ciudad de Machala, se identificaron varios problemas en el área de video vigilancia; donde los Empleados que laboran en la sala de video vigilancia son cada vez más exigentes, por tal motivo se requieren procesos con características que satisfagan sus expectativas y por consiguiente de los beneficiarios directos del servicio que brinda la institución a la ciudadanía de la provincia de El Oro. Es por ello que se debe de trabajar en pro de la satisfacción total de los usuarios, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad máxima al servicio que se ofrece; por ello se vio la necesidad de implementar el proyecto denominado: " Diseño e Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2008 para el área de operaciones del sistema integrado de seguridad ECU911 de la ciudad de Machala." Al comenzar el proyecto se realizó una investigación de los procesos que existían en ese momento en el área de video vigilancia, para luego establecer correcciones y nuevos procesos; así mismo se realizó la implantación de políticas y control de documentos para poder llevar de una forma estándar y ordenada los procesos necesarios para un buen procedimiento en la sala de video. Para este trabajo de titulación se utilizó la norma ISO 9001:2008 porque está enfocado en procesos que son adaptables para toda institución y permite proporcionar servicios que cumplan los requisitos de los usuarios. Por lo anterior expuesto se concluye, que con la implementación de la Norma ISO 9001:2008 en el Sistema Integrado de Seguridad ECU 911, permitió realizar procesos que redujeron el riesgo del mal uso y salida de información no autorizada por el personal responsable.