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http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/5196| Título : | Análisis comparativo de tecnologías de redes sociales vs CRM de empresas de servicios informáticos para el cumplimiento de estrategias organizacionales |
| Autor : | Saldaña Mendez, Rocio Maribel |
| Director(es): | Loján Cueva, Edison Luis |
| Fecha de publicación : | 11-nov-2015 |
| Editorial : | Machala |
| Citación : | Saldaña Mendez R. M. (2015) Análisis comparativo de tecnologías de redes sociales vs CRM de empresas de servicios informáticos para el cumplimiento de estrategias organizacionales (Trabajo de Titulación) UTMACHALA, Unidad Académica de Ingeniería Civil, Machala, Ecuador |
| Descripción : | At present, companies engaged in computer service generated strong competition in the labor market, increasingly evolve through technology, methods and strategies; the use of social networking functions as a strategic plan to reach customers indirectly promoting its services and interacting with them; another form of business growth is through the use of proprietary systems for managing customers, thus it has a control or a history of how the preferences and differences of each customer, to get to meet the needs of customer generates greater credibility considering that the method of lowering prices would not be an option to make the company competitive, knowledge reach the customer does have more competition. Therefore differences is desired impact of companies with a strategy of Customer Relationship Management (CRM) and use of social networks, with companies that manage other strategies; through an exploratory scientific research, it was possible to obtain results that companies have greater impact in the region are those managed and understand the relationship with the customer, coming to a point of preferences, motivations and loyalty, said company guidelines appropriate to contribute to the customer. The management of social networking and CRM ensures customer satisfaction and company. A company must not only attract new customers know not whether to keep them. The analysis seeks to determine the impact of IT services companies that take into account the client as a major part, through the use of strategies such as CRM and social networks, compared to companies that do not do this kind of strategies to become more competitive. |
| Resumen : | En la actualidad las empresas dedicadas al servicio informático generan una gran competencia en el mercado laboral, cada vez evolucionan a través de tecnología, métodos y estrategias; el uso de las redes sociales funciona como un plan estratégico para poder llegar al cliente de manera indirecta, promocionando sus servicios e interactuando con ellos; otra de las formas del crecimiento de las empresas es mediante el uso de sistemas propios para el manejo de clientes, con ello se tiene un control o un historial de cómo son las preferencias y diferencias de cada cliente, el poder llegar a cumplir las necesidades del cliente genera mayor credibilidad tomando en consideración que el método de bajar los precios no sería como opción para hacer competitiva a la empresa, el saber llegar al cliente hace tener mayor competencia. Por tanto se desea obtener diferencias de impacto de empresas que tengan una estrategia de Gestión de Relación con el Cliente (CRM) y uso de redes sociales, con empresas que manejen otro tipo de estrategias; a través de una investigación científica exploratoria, se logró obtener como resultado que las empresas que poseen mayor impacto en la región son aquellas gestionan y entienden la relación con el cliente, llegando a su punto de preferencias, motivaciones y lealtad, teniendo dicha empresa las directrices adecuadas para poder contribuir con el cliente. El manejo de redes sociales y CRM garantiza la satisfacción del cliente y de la empresa. Una empresa no solo se debe atraer a nuevos clientes si no saber conservarlos. El análisis pretende determinar el impacto de las empresas de servicios informáticos que toman en consideración al cliente como parte primordial, a través el uso de estrategias como el CRM y Redes Sociales, comparando con empresas |
| URI : | http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/5196 |
| Aparece en las colecciones: | Examen complexivo Ingeniería de sistemas |
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