Estudio del comportamiento del consumidor de comercio electrónico y su grado de satisfacción en las compras online

Abstract

En la actualidad a nivel mundial gracias a la globalización y la tecnología las personas van evolucionando a la igual forma de comprar, queremos realizar compras de una manera más fácil desde la comodidad de nuestro hogar o donde nos encontremos en cualquier parte del mundo. Gracias a internet es posible realizar compras en línea, en nuestro país así como en la ciudad Machala esta forma de comprar va en aumento cada día más personas se van convirtiendo en consumidores online de ahí la importancia de nuestra investigación por determinar e identificar el comportamiento del consumidor electrónico a través de una investigación de campo que nos permita identificar patrones de consumo, como se comportan las personas que realizan compras en internet. Los datos obtenidos en la investigación permiten implementar estrategias de Marketing más efectivas, una vez identificado el segmento al cual nos vamos a dirigir. Los resultados obtenidos en nuestra investigación de campo, las personas prefieren comprar en internet por su facilidad y su principal producto en la tecnología, principalmente en el género masculino personas jóvenes que disfrutan de las nuevas tendencias, las mujeres de igual manera jóvenes en cambio su principal atracción de las compras online son de uso personal que son atraídas por las ofertas que estas tiendas les brindan y la facilidad de endeudarse gracias a las tarjetas de crédito. En la ciudad de Machala aun la mayoría de los usuarios de internet no realizan compras online tienes miedo de entregar información personal o de ser engañados, de ahí la importancia que la empresas dedicadas a las ventas online de nuestro país deben promocionarse y darse a conocer para brindar al cliente mayor seguridad y garantizarles su compra.