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Título : La satisfacción del cliente y su incidencia en la prestación de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito JEP.
Autor : Romero Black, Wilton Eduardo
Salazar Herrera, Karina Maribel
Palabras clave : SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
PRESTACIÓN
CALIDAD DEL SERVICIO
COOPERATIVAS DE AHORRO
Fecha de publicación : 2018
Citación : Salazar Herrera, K.M. (2018) La satisfacción del cliente y su incidencia en la prestación de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito JEP. (Examen Complexivo). Universidad Técnica de Machala, Machala, Ecuador.
Resumen : The pertinent documentation proposes a theoretical-practical process to measure the degree of customer satisfaction in a financial institution explaining its behavior in relation to the provision of the service, an exploratory methodology of inductive character is applied that polls the policies implemented in the particular context of The Juventud Ecuatoriana Progresista Cooperative, with the intention of knowing the quality it offers, was carried out a field investigation through a survey that indicates the level of reception of the client, as well as its repercussions within the studied institution. Concatenated statistical analyzes are used with conceptual appraisals that allow the understanding of the subject from a critical point of view that goes beyond the intentions of the author, demonstrating the fulfillment of the specific objectives emphasizing the criteria related to the business and production sciences based on a macro, meso and micro level analysis. Cooperativa J.E.P was founded in Cuenca in order to finance projects focused on the realization of micro-enterprises and promote the creation of micro-enterprises; thanks to this, in recent years it has presented an extraordinary growth that influences the national socio-economic development, for that reason as labor competence of the business administration career; In the results section, the solution to the problem is identified, identifying which indicators have the most relevance in the quality of the customer service and describing how they have led to its rapid development due to the incidents in the client-company relationship.
Descripción : La documentación pertinente propone un proceso teórico-práctico para medir el grado de satisfacción del cliente en una entidad financiera explicando su comportamiento en relación a la prestación del servicio, se aplica una metodología exploratoria de carácter inductivo que sondea las políticas implementadas en el contexto particular de la cooperativa Juventud Ecuatoriana Progresista, con la intención de conocer la calidad que oferta, se efectuó una investigación de campo a través de una encuesta que indica el nivel de acogida del cliente, así como sus repercusiones al interior de la institución estudiada. Se emplean análisis estadísticos concatenados con apreciaciones conceptuales que permitan la comprensión de la temática desde un punto de vista crítico que va más allá de las intenciones del autor, demostrando el cumplimiento de los objetivos específicos haciendo hincapié en los criterios afines a las ciencias empresariales y producción científica basándose en un análisis a nivel macro, meso y micro. La Cooperativa J.E.P fue fundada en Cuenca bajo la finalidad de financiar proyectos enfocados a la realización de micro emprendimientos e impulsar la creación de microempresas; gracias a ello en los últimos años ha presentado un crecimiento extraordinario que influye en la desarrollo socioeconómico nacional, por ello como competencia laboral de la carrera de administración de empresas; en la sección de resultados se evidencia la solución de la problemática donde se identificó cuales indicadores tienen mayor relevancia en la calidad del servicio al cliente y describir cómo han propiciado su vertiginoso desarrollo en virtud de la incidencias en la relación cliente-compañía.
URI : http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/12959
Aparece en las colecciones: Examen Complexivo Administración de Empresas

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