Análisis FODA y propuesta para el mejoramiento de servicios del complejo ecoturístico Brisas del Río del cantón Santa Rosa.

Abstract

La herramienta FODA, es fundamental por lo que ayuda a identificar las diferentes características internas y externas que posee una empresa, mediante un estudio que permiten realizar un diagnóstico y conocer la situación actual de la misma. Las organizaciones para lograr ser competitivas, no lo consiguen simplemente ofreciendo buenos productos a un excelente precio, deben incluir calidad en cada uno de los procesos, brindando una adecuada gestión y buena atención al cliente. Los principios de calidad establecidos en la norma ISO 9001-2015 son una guía que, siendo incorporados en entidades, estas pueden lograr ser competitivas y obtener el éxito anhelado. El presente caso práctico tiene como objetivo analizar el complejo ecoturístico Brisas del Río mediante la aplicación de la herramienta FODA. Además, se planteará propuestas para el mejoramiento de sus servicios, las cuales son basadas en los principios de calidad de la norma ISO 9001-2015.